Наталья Кириллова (Тен)

Founder

Проектный управляющий
Консультант, бизнес-тренер
Эксперт по бизнес-процессам и клиентскому сервису
Ментор

Компании

Сферы

EdTech

E-commerce

IT-компании

Онлайн-платформы

Контактные центры

FinTech

Какие задачи я решаю

Строю новые и оптимизирую текущие бизнес-процессы клиентского сервиса под стандарты ISO и СОРС
Выявляю и исправляю проблемы в процессах, которые влияют на операционную деятельность и клиентский сервис
Выстраиваю взаимодействие с кросс-функциональными подразделениями
Создаю команду для новых проектов: работа с амбассадорами изменений, найм персонала, формирование кадрового резерва, оценка и развитие компетенций с составлением ИПР, внедрение грейдинга, обучение и развитие команды (ассессмент, онбординг, оптимизация обучения)
Формирую требования к отчетам и аналитике процессов

Области экспертизы

Анализ текущих бизнес-процессов, выявление проблемных зон, доработка процедур и внедрение изменений. Контроль, анализ и оптимизация бизнес-процессов при масштабировании бизнеса
Внедрение эффективной системы взаимодействия между подразделениями компании
Управление проектами, контроль качества продукта, маржинальности и сроков выполнения
Организация документооборота в каждом подразделении с четкими сроками и форматами
Аудит HR-процессов, работа с текучестью персонала, вовлеченностью, закрытие проблемных зон. Формирование организационной структуры и штатной численности по компании и отдельным подразделениям
Создание детализированных должностных инструкций, включая алгоритмы действий
Определение загрузки рабочих мест, оптимизация штатной численности
Разработка ключевых показателей деятельности сотрудников и руководителей, настройка систем мотивации
Настройка процессов управления командами, включая распределенные
Аудит контентной политики, разработка скриптов общения с клиентами, формирование редполитики
Внедрение процессов контроля качества для эффективного взаимодействия с клиентами
Создание процессов претензионного отдела с нуля

Связаться со мной

Расскажите, что бы вы хотели видеть в своем бизнесе и получите консультацию.
Это бесплатно и ни к чему вас не обязывает.

Phone: +7 961 082 0080
Email: natalyaten@yandex.ru

Обсудим ваши процессы?